AIから提案される前、その商品・サービスを知っていましたか
70%思考が変化
知らなかった42件
知っていたが候補ではなかった28件
購入候補の一つだった17件
購入するつもりで確認13件
70%がAI相談で商品・サービスを購入候補にした
「知らなかった」42件と「知っていたが候補ではなかった」28件。AIは検索窓ではなく、候補集合そのものを広げていた。
【調査】商品購入・サービス申込に至ったChatGPT、Geminiと消費者の対話実例100件
調査対象 過去1年以内のAI対話のなかで商品購入に至ったもの100件をアンケート
収集方法 インターネット調査
調査時期 2026年7月
AIに相談した後の行動変化
84%行動が変化
行動が変化84件
同じ商品を購入16件
84%がAI相談で行動変化した
「別の商品」「先延ばし」「購入しなかった」の合計。AIの影響は、クリックの代替ではなく、行動の発生・前倒しに現れた。
AI対話収集アンケート実例から抽出した共通パターン
候補提示→比較→確信の会話の往復が購買を進める。
商品名の提示、比較、口コミ・公式情報の確認、最後の不安解消。AIは購買相談の複数箇所に登場した。
課題を言葉や画像で相談する
「何を買えばいい？」の前に、困りごと・予算・生活条件をAIへ渡す。
候補が生まれる
知らなかった商品やサービスが、用途に合う候補として初めて登場する。
比較して削る
価格、機能、相場、口コミ、互換性。追加質問で候補を絞り込む。
外部情報で確かめる
公式サイト、EC、口コミ、動画など、AIの回答を別ソースで確認する。
「買ってよい」に変わる
AIが最後にするのは、推薦よりも、自分の条件に合うという確信づくり。
購入商品カテゴリ
家電・PC・スマートフォン25
ファッション・美容・コスメ23
日用品・家具・インテリア12
食品・飲料・サプリメント10
趣味・スポーツ・エンタメ8
その他・学習・サービス22
実例
発見型
知らなかったものを知る
商品名を知らない状態から、AIの候補提示で購入候補が生まれる。
候補拡張型
知っていたが候補外
存在は知っていても、AIの比較に入るまで購入対象ではなかった。
比較・最適化型
条件を並べて選ぶ
価格、機能、相場、料金、互換性などを会話の中で表にする。
不安解消型
後悔を避ける
口コミ、専門家の評価、販売会社の信頼性などを確認する。
条件適合型
自分の事情に合わせる
家族、ペット、肌質、髪質、住環境、旅行条件などに翻訳する。
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100%
データについて
回答数100件です。回答者は93名で、2回の募集にまたがる同一回答者の別回答を含みます。1名が別の商品・サービスについて複数回答したケースは、別の購買事例として扱っています。1名はスクショ掲載を除外しています。